Datenschutz auf unseren Social Media Kanälen
Whispers of Yerena und Facebook sind gemäß Artikel 26 DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) gemeinsam für den Datenschutz verantwortlich. Zwischen uns und Facebook besteht hierzu eine Zusatzvereinbarung, die sogenannte „Seiten-Insights-Ergänzung“, welche die Verarbeitung personenbezogener Daten regelt und Bestandteil der Nutzungsbedingungen von Facebook ist. Laut dieser Vereinbarung ist Facebook insbesondere für die Verarbeitung der sogenannten Insights-Daten (Nutzungsstatistiken) verantwortlich und entscheidet darüber, wie diese Daten verarbeitet werden.
Facebook stellt uns statistische Auswertungen zur Verfügung, die zeigen, wie Nutzer mit unserer Seite interagieren. Diese Daten verwenden wir ausschließlich, um unsere Inhalte und Angebote zu verbessern und besser auf die Interessen der Nutzer abzustimmen.
Gemäß Artikel 13 DSGVO ist Whispers of Yerena verpflichtet, darüber zu informieren, welche Daten von Facebook bereitgestellt werden und zu welchem Zweck diese genutzt werden. Zudem sind wir verpflichtet, Anfragen von Nutzern sowie von Datenschutzbehörden, die die Datenverarbeitung durch Facebook betreffen, innerhalb von sieben Tagen an Facebook weiterzuleiten. Die Weiterleitung erfolgt über die von Facebook bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten bzw. Formulare.
Welche Daten erhält Whispers of Yerena und wofür werden sie verwendet?
Artikel 6 Absatz 1 lit. f DSGVO ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Insights-Daten.
Whispers of Yerena betreibt seine Facebook-Seite, um mit Kunden zu kommunizieren und die Öffentlichkeitsarbeit zu unterstützen. Auch Direktwerbung ist ein Bestandteil dieser Aktivitäten.
Bei jedem Besuch unserer Facebook-Seite werden durch Facebook Daten erhoben, die Whispers of Yerena als sogenannte „Insights“ abrufen kann. Dabei handelt es sich um statistische Informationen über die Besucher und die Nutzung unserer Seite.
1. Nutzung und Umgang mit den Insights-Daten
Whispers of Yerena sieht in den Insights unter anderem:
• Reichweite: die Anzahl der Personen, die unsere Seitenbeiträge sehen, sowie die Anzahl der Reaktionen, Kommentare und wie oft ein Beitrag geteilt wurde
• Abonnenten: die Anzahl der Seitenabonnenten und wie sie auf unsere Seite gelangt sind (z. B. über Google, die Facebook-Suche, Werbeanzeigen oder unsere Website)
• „Gefällt mir“-Angaben: wie viele bezahlte und organische Reaktionen ein Beitrag erhält und wo diese erfolgen (z. B. im Newsfeed, direkt auf der Seite oder über Seitenvorschläge)
• Handlungen auf der Seite: welche Inhalte angeklickt werden, z. B. der „Mehr dazu“-Button, Webseiten-Klicks, Telefon-Klicks oder Routenplanung
• Beiträge: wie viele Personen unsere Beiträge sehen sowie die Anzahl der Klicks und Reaktionen
• Videos: wie viele Personen unsere Videos angesehen haben und wie lange diese angeschaut wurden
• Personen: wie viele Personen unsere Seite nutzen, einschließlich statistischer Angaben wie Altersgruppen (in 10-Jahres-Schritten), Herkunftsländer und -städte, Sprache sowie ungefähre Standortnähe
• Promotions: wie viele Personen durch Anzeigen erreicht wurden, welche Interaktionen erfolgt sind und welche Kosten entstanden sind
• Seite: welche Nutzer unsere Beiträge geliked, kommentiert oder geteilt haben
Detailliertere Informationen zu den Seiten-Insights bei Facebook findest du direkt bei Facebook.
Diese Daten nutzen wir, um unsere Inhalte und Beiträge besser und interessanter zu gestalten sowie zum optimalen Zeitpunkt zu veröffentlichen. Die Daten können exportiert und außerhalb von Facebook gespeichert werden.
Whispers of Yerena verwendet diese Daten ausschließlich für interne Analysezwecke und gibt sie nicht an Dritte weiter. Exportierte Daten werden nach der Nutzung unverzüglich gelöscht.
2. Umgang mit persönlichen Nachrichten
Umgang mit persönlichen Nachrichten: Erhalten wir „persönliche Nachrichten“, werden diese beantwortet. Falls weitere Informationen oder Daten erforderlich sind, schlagen wir vor, auf einen anderen Kanal (E-Mail, Telefon oder persönliches Gespräch im Kundencenter) zu wechseln. Die Facebook-/Messenger-Nachrichten werden anschließend umgehend gelöscht.
Innerhalb unseres Onlineangebotes wird das sogenannte „Facebook-Pixel“ des sozialen Netzwerkes Facebook eingesetzt. Dieses wird von der Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA, bzw. – falls du in der EU ansässig bist – von der Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland betrieben („Facebook“). Mit Hilfe des Facebook-Pixels ist es Facebook möglich, dich als Besucher unseres Onlineangebotes als Zielgruppe für die Darstellung von Anzeigen („Facebook-Ads“) zu bestimmen.
Dementsprechend setzen wir das Facebook-Pixel ein, um unsere Facebook-Werbeanzeigen nur solchen Facebook-Nutzern anzuzeigen, die ein Interesse an unserem Onlineangebot gezeigt haben oder bestimmte Merkmale (z. B. Interessen an bestimmten Themen oder Produkten) aufweisen. Diese Informationen werden in sogenannte „Custom Audiences“ übermittelt. Außerdem nutzen wir das Facebook-Pixel, um sicherzustellen, dass unsere Werbung dem Interesse der Nutzer entspricht und nicht als störend empfunden wird.
Zusätzlich können wir die Wirksamkeit unserer Facebook-Werbeanzeigen für statistische und Marktforschungszwecke nachvollziehen. Dabei sehen wir, ob Nutzer nach dem Klick auf eine Anzeige auf unsere Website weitergeleitet wurden („Conversion“).
Die Verarbeitung der Daten durch Facebook erfolgt im Rahmen der Datenverwendungsrichtlinie von Facebook. Weitere Informationen hierzu findest du in der Datenschutzerklärung von Facebook sowie im Hilfebereich zum Facebook-Pixel. Facebook ist unter dem EU-US Privacy Shield zertifiziert und bietet damit eine Garantie, die europäischen Datenschutzanforderungen einzuhalten.
Der Einsatz des Facebook-Pixels sowie die Speicherung von „Conversion-Cookies“ erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, das Nutzerverhalten zu analysieren, um unser Webangebot und unsere Werbung zu optimieren.
Für die Verarbeitung der Daten, bei denen Facebook als Auftragsverarbeiter auftritt, haben wir einen entsprechenden Vertrag mit Facebook abgeschlossen. Darin verpflichtet sich Facebook, die Daten unserer Kunden zu schützen und nicht an Dritte weiterzugeben.
Trotz unseres berechtigten Interesses bieten wir dir die Möglichkeit, der Nutzung deiner Daten zu widersprechen. Du kannst der Erfassung durch das Facebook-Pixel sowie der Verwendung deiner Daten für Facebook-Werbeanzeigen widersprechen, indem du die von Facebook bereitgestellten Einstellungen für nutzungsbasierte Werbung nutzt. Diese Einstellungen gelten geräteübergreifend, also sowohl für Desktop- als auch für mobile Geräte.
Zusätzlich kannst du Cookies, die der Reichweitenmessung und Werbezwecken dienen, über folgende Seiten deaktivieren: aboutads.info (USA) und youronlinechoices.com (Europa).